Condiciones de Envío
Congelados Amar trabaja con distintas opciones de transporte, todos los transportistas conocen que nuestra empresa envía productos perecederos, por lo que esperamos que dichas empresas, externas a Congelados Amar, respeten el producto hasta que llegue al cliente final.
Las presentes condiciones generales de contratación regularán expresamente las relaciones comerciales que surjan entre Congelados Amar y los Usuarios Registrados que realicen compras a través congeladosamar.com.
Recordamos que, todos nuestros precios son en Euros y de conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través congeladosamar.com estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), y este importe se encuentra incluido en el precio final así como las tasas de transporte.
1. Envíos según Código Postal
Es importante conocer que los tipos de envío no son los mismos para todas las zonas. Según el Código postal, los tipos de envío disponibles pueden variar.
Es importante que el cliente, se asegure de que en la localidad de destino no es festivo.
Una vez solicitado pedido, el cliente recibiría un Email con los detalles de la compra, tales como productos, fecha entrega y dirección. Rogamos revisen este email y notifique a la mayor brevedad cualquier error en su pedido, ya que si hay errores y no son notificados, es responsabilidad del cliente.
No se admiten pedidos para Canarias, Baleares Ceuta, Melilla ni países del extranjero.
2. Transporte Refrigerado Nacional
El modo de transporte refrigerado, es ideal para el marisco cocido o productos refrigerados.
Este modo de transporte, se entrega a las 24 horas después de preparar su pedido, siempre que sea realizado antes de las 05:00 AM. Congelados Amar elabora el producto, y este es almacenado en cajas de Poliestireno expandido, cajas que actúan como aislante y son homologadas para el transporte de alimentación.
Dependiendo del transportista seleccionado, en su interior puede tener una bolsa acumuladora de frío, bolsa que actúa simplemente como conservante de temperatura ideal durante el trayecto del producto hasta su domicilio.
El precio de esta modalidad, varía según el transportista siendo estas opciones:
MRW: Envío en franjas de hasta 3 KG, 8 KG, 12 KG Y 18 KG. (Entregas Martes a Viernes).
Narval: Envío en packs de hasta 12 KG por expedición. (Entregas Martes a Viernes).
MRW Sábados: Importe adicional de 4,50€ por entrega en Sábados.
Transporte Amar: Transporte a las localidades de Conil, Chiclana, Barbate, Vejer y Tarifa además de las zonas de Caños de Meca, Bolonia, El Palmar y Zahora de los Atunes.
Para solicitar un envío con más KG, pueden solicitarlo a través del email redessociales@congeladosamar.com o por Whatsapp al 660415006.
3. Transporte Congelado
El modo de transporte Congelado, cubre todo el territorio nacional peninsular.
Se realiza mediante una única empresa que se encarga de conservar el producto Congelado hasta su destino. Generalmente los productos congelados no requieren elaboración, por lo que estos son enviados en su envase original, además de ser introducidos en las cajas de Poliestireno expandido.
El tiempo de tránsito de estos envíos pueden variar de 24 a 72 horas según la fecha seleccionada, debido a que la empresa de transportes no tiene reparto todos los días en todas las localidades, por lo que la fecha de entrega será confirmada una vez realizado el pedido y revisado el código postal de destino.
Es importante resaltar que aunque la fecha de entrega es estimada, el producto no sufrirá perdidas de temperatura, ya que la empresa conservará durante todo el trayecto el producto congelado.
En caso de algún tipo de incidencia en el pedido, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 956 443 252, Whatsapp 660 415 006 o por email a redessociales@congeladosamar.com
4. Garantías
Congelados Amar, certifica que todos los productos se encuentran aptos para su consumo, además que las empresas de transporte conocen el tipo de productos que se envía, por lo que trataran el producto con mucho cuidado.
Una vez efectuada la compra el cliente recibirá un email de confirmación de la operación realizada, rogamos revise el email para corregir cualquier fallo y garantizar su envío.
5. Cancelación y devoluciones
Para cancelar un producto, este debe ser cancelado antes de las 07:00 horas del día en el que el pedido saldrá de nuestras instalaciones, esta cancelación debe ser solicitada por email o por Whatsapp al 660 415 006.
Si el producto ha salido de nuestras instalaciones, este no puede ser cancelado ni retornado a nuestras instalaciones para su devolución.
No se permiten devoluciones, salvo que el producto o la caja llegase en mal estado.
Para cancelaciones por mal estado, solicitamos nos envíe nada más recibir su pedido, al 660 415 006 las fotos detallando los motivos y justificando la devolución del pedido, indicando si desea devolución económica o un nuevo pedido.
La devolución económica, en cualquiera de los casos, se realizará en un plazo de 48 horas laborales y el tiempo en el que esta se vea reflejada en la cuenta del cliente, depende exclusivamente de los bancos.
Las devoluciones por equivocación de Congelados Amar, será estudiada de manera individual, siendo posible la devolución económica de los productos que restan.
6. Incidencias
Si el transportista no pudiera entregar el producto en la fecha indicada por ausencia en el domicilio, datos incorrectos o cualquier otra causa, Congelados Amar tratará de intermediar para que el cliente pueda recibir el producto cuanto antes, pero en ninguno de los casos se realizará devolución económica, ya que no podemos controlar las incidencias que pasan una vez los paquetes salen de nuestras instalaciones.
Los gastos de transporte adicionales ocasionados por la declaración de una dirección incorrecta o incompleta, son absoluta responsabilidad del cliente final.
No obstante, cada caso se estudiará de forma individual, solicitando explicaciones a la empresa de transporte para conocer su versión de los hechos y presentar una queja formal si la empresa lo estimase oportuno en nombre del cliente.
7. Recogida en tiendas
Transportista totalmente gratuito. Congelados Amar lleva su pedido a cualquiera de nuestras tiendas para su recogida. El horario quedará establecido en la ficha de la empresa en Google y la recogida podrá ser en cualquier día de Lunes a Sábados, a excepción de la tienda de Tarifa cuya recogida será Martes, Jueves y Viernes.
8. Legislación aplicable:
La legislación aplicable para los conflictos de interpretación y ejecución derivados de la presente compra-venta, será de aplicación la legislación española vigente.
No será de aplicación para estos productos el art. 123 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) que fija un periodo para responder de las faltas de conformidad desde su entrega ni el plazo en el que el consumidor deberá informar de la falta de conformidad por ser ambos plazos inferiores al consumo normal de estos productos y por no poder verificar Congelados Amar que el motivo no sea por consecuencia del incorrecto uso por parte del consumidor.
Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su art. 103, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (entre otros):
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En relación a este apartado con el pedido del Usuario éste da su previo consentimiento expreso con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Según el art. 116 del (TRLGDCU) sobre la conformidad de los productos con el contrato, se recoge que: 1) Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto (...) En todo caso indicamos que las fotos de productos mostradas pueden variar en cuanto a tamaños, color, aspecto, etc.. de forma normal por tratarse de productos naturales y no manufacturados. La finalidad de las fotografías será la orientación para el consumidor o sugerencias de presentación, sin suponer en ningún caso imágenes contractuales.
9. Disponibilidad
Por ser productos de mercado Congelados Amar no puede garantizar en todo momento que se cuente en stock con todos los artículos mostrados en el congeladosamar.com, reservándose el derecho a no poner a disposición de los clientes cualquier artículo que al ser revisado se compruebe que no cumple con los estándares de calidad deseados. En el caso que se pudiera dar esa desafortunada incidencia Congelados Amar velando en todo caso por los derechos y satisfacción del cliente se compromete a informar de tal situación y llegar a un acuerdo satisfactorio con éste.
10. Atención al Usuario
El Usuario dispondrá de un servicio de Atención al Usuario, para ello podrá utilizar el formulario de contacto o mandar email a redes@congeladosamar.com y se recibirá contestación a la mayor brevedad posible o tiene la opción de llamar al teléfono 956 443 252.